Política de devoluciones
DEVOLUCIONES
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Artículos a precio regular
Los artículos a precio regular adquiridos en línea podrán devolverse para obtener un reembolso o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a su entrega.
Para ser elegibles, los artículos deberán estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas sus etiquetas, empaques y accesorios. Puedes probarte las prendas para comprobar que la talla y el ajuste sean adecuados.
Artículos en oferta
Todos los artículos con descuento son venta final y no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión, cambios ni reembolsos. Esto incluye los artículos adquiridos durante promociones y ventas de liquidación.
Las condiciones de venta final no afectan tus derechos conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, incluidos aquellos relacionados con productos defectuosos o entregados incorrectamente.
Cómo realizar una devolución
Comunícate con nosotros a través de hello@thesilverdeer.com o alexa@thesilverdeer.com, o llámanos al teléfono +52 55 8050 5177 dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver o cambiar.
Una vez autorizada la devolución, coordinaremos la recolección gratuita en tu domicilio dentro de México y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. Por favor, no envíes ningún artículo antes de comunicarte con nosotros.
Cambios
Si prefieres otra talla, con gusto coordinaremos el cambio, sujeto a disponibilidad. Si la talla solicitada no está disponible, podrás elegir entre un reembolso o crédito en tienda, siempre que se trate de un artículo elegible adquirido a precio regular.
Cuando sea posible, podrán realizarse cambios por un producto diferente. Cualquier diferencia de precio será confirmada antes de proceder.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, confirmaremos su aprobación y procesaremos el reembolso mediante el método de pago original. Considera un plazo de hasta 10 días hábiles para que el reembolso sea procesado, además del tiempo adicional que pueda requerir tu banco o proveedor de servicios de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Condiciones de devolución
Los zapatos deberán probarse únicamente en interiores y devolverse con sus cajas originales en buen estado. Las cajas de zapatos no deberán utilizarse como embalaje exterior para el envío.
Los artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados, o que no conserven sus etiquetas originales, podrán no ser aceptados para una devolución por cambio de opinión. Los artículos personalizados, hechos sobre pedido o solicitados especialmente no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, comunícate con nosotros a través de hello@thesilverdeer.com o alexa@thesilverdeer.com, o llámanos al teléfono +52 55 8050 5177 lo antes posible. Incluye tu número de pedido y fotografías del problema. Coordinaremos la recolección gratuita y trabajaremos contigo para ofrecerte la solución correspondiente, de conformidad con la legislación aplicable.
Pedidos internacionales
Para pedidos entregados fuera de México, comunícate con atención al cliente a través de hello@thesilverdeer.com o alexa@thesilverdeer.com, o llámanos al teléfono +52 55 8050 5177 antes de organizar una devolución. En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío, aranceles aduaneros e impuestos podrán ser responsabilidad del cliente. Te proporcionaremos la documentación aduanera y las instrucciones correspondientes.
Compras en tienda
Las devoluciones y los cambios de compras realizadas en nuestras tiendas físicas estarán sujetos a las condiciones comunicadas al momento de la compra y a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Para recibir asistencia, comunícate con la tienda en la que realizaste tu compra.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido, devolución o cambio, comunícate con nosotros:
hello@thesilverdeer.com/alexa@thesilverdeer.com, o llámanos al teléfono +52 55 8050 5177
Silver Deer se reserva el derecho de inspeccionar los artículos devueltos para confirmar que cumplan con las condiciones anteriormente señaladas. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.